All Posts By

Lars

Delivering Happiness

By | update | No Comments

De 20-ste maart is door de United Nations uitgeroepen tot World Happiness Day. Op die dag organiseerde Wendy Kouwenhoven vanuit Delivering Happiness Holland het Inspire Amsterdam event. In de voorbereidingen heb ik haar geholpen, ondermeer met de website.

Inspire Amsterdam werd gehouden in Toomler Amsterdam. Dat gaf direct al een gemoedelijke en persoonlijke sfeer. Uiteindelijk was het een mooie dag met leuke ontmoetingen. Een kleine fotoimpressie:

Dagvoorzitter: Jan Jaap van de Wal

Dagvoorzitter: Jan Jaap van de Wal

 

Opening door Wendy Kouwenhoven

Opening door Wendy Kouwenhoven

 

Erik Vloeimans

Erik Vloeimans

 

Thimon de Jong

Thimon de Jong

 

Yan Schroen

Yan Schroen

 

Luitenant Generaal Mart de Kruif

Luitenant Generaal Mart de Kruif

 

Jenn Lim

Jenn Lim

Ik was tevens uitgenodigd voor het diner met het World Happiness Team en andere gasten. Het bijzondere daaraan was dat er oprechte interesse was en dat het leek of iedereen elkaar al jaren kende terwijl velen elkaar voor het eerst spraken.

Delivering Happiness team

Delivering Happiness team

Als follow-up van Inspire Amsterdam is de Happiness Challenge van start gegaan. Hierbij kregen de deelnemers verschillende opdrachten. Hun verhalen worden verzameld via Open Space Company. Neem een kijkje in de Happiness Challende space (Engelstalig)

Deze eerste editie gemist? Schrijf 20 maart 2014 en je agenda en houd www.worldhappinessday.nl in de gaten.

Jury Startup Weekend 2013

By | update | No Comments

jury-startupweekend-2013Na mijn opening keynote op vrijdag, was ik zondag weer bij Startup Weekend Enschede. Ditmaal als lid van de jury, samen met met Kees Koolen (chairman Booking.com), Tom Paffen (PPM Oost), Helma Hoving (Universiteit Twente) en Wouter de Vries (Antagonist).

Van de 25 ideeën op vrijdag werden er negen geselecteerd en vormden zich uiteindelijk acht teams. Alle acht hebben ze gepresenteerd. Dit waren:

  • Moviecatcher (goedkope last-minute bioscoopkaartjes)
  • Startup Talk (platform voor kennis en kunde uitwisseling onder startups)
  • TicketFever (bemiddeling tussen concertkaartjes)
  • Culture Fabric (jurken gemaakt van tweedehands zijde uit India)
  • Moving Story (verhalen gebaseerd op GPS locatie)
  • Learnin’ (platform om scholieren elkaar te laten helpen met huiswerk)
  • Text99.com (inspraak in beleidsstukken)
  • YouSnoozeYouLo.se (groeps wekker app om (sport)teams te stimuleren om op tijd te komen)

We zagen veel goede pitches, vaak goed uitgedachte concepten met mooi uitgewerkte business modellen. Dat maakte ook dat er veel verdeeldheid was binnen de  jury. Uiteindelijk won Moving Story, een idee van Lissa Kooijman en werd Culture Fabric tweede. Persoonlijk vind ik YouSnoozeYouLo.se ook nog steeds erg leuk en zou dit goed kunnen werken en uitpakken.

Moving-Story-wint-Startup-Weekend-2013

Ik ben benieuwd in hoeverre de ideeën verder worden uitgewerkt en uitgevoerd.

Opening keynote Startup Weekend

By | update | No Comments

Lars-at-SWENS2013Als winnaar van Startup Weekend Enschede 2012 met Truienradar hield ik de openings keynote tijdens de tweede editie van Startup Weekend Enschede. In mijn presentatie heb ik het verhaal van idee tot winnen en daarna van Truienradar verteld en heb ik de deelnemers drie dingen meegegeven:

  1. Zorg dat je vooral veel plezier hebt
  2. Focus, maak je keuze voor een concept en werk dat uit
  3. Doe na het weekend een team (motivatie) check

Ik hield de volgende presentatie: 

Daarin heb ik namens de teams zowel een eerste werkende versie van Truienradar als Momentjerust gelanceerd.

Daarna ben ik nog gebleven om de pitches en teamvorming te zien. Er werden 25 ideeen gepitcht. Daaruit werden er 9 geselecteerd en uiteindelijk ontstonden er acht teams.

 

ABN Amro – U regelt het eenvoudig online

By | Verwonderingen | No Comments

ABN-Amro-opheffenVoor een oude huurgarantie die inmiddels al lang was afgelopen, hadden we bij Monito nog een reserve extra spaarrekening. In het kader opgeruimd staat netjes dacht ik, laat ik die maar eens opheffen. 

Na wat zoeken op de ABN Amro website kwam ik op de juiste pagina: Uw Ondernemers Deposito opheffen met als kop “Eenvoudig online of telefonisch”. Uiteraard gekozen voor – eenvoudig online -.

In een formulier alle gegevens ingevuld waaronder rekeningnummer van de spaarrekening, rekeningnummer van de lopende rekening en gewenste ingangsdatum. Vervolgens kreeg ik netjes een bevestiging op mijn scherm:

Deposito-opgeheven

Ook per e-mail nog netjes een bevestiging.

[quote]Hierbij bevestigen wij u de ontvangst van uw opzegging van het ABN AMRO Ondernemers (Top) Deposito die via internet is ingediend.
Binnen drie werkdagen ontvangt u een brief ter bevestiging.[/quote]

Er stond al wel wat ik nog een handtekening moest zetten, maar hier komt mijn verwondering:

  1. Ik kreeg vervolgens een blanco formulier waarbij ik met de hand nogmaals alle gegevens in moet vullen die ik al verstrekt heb.
  2. Alle rekeninghouders moeten tekenen terwijl ik volledig bevoegd ben

Dat kan toch voor iedereen veel makkelijker? Laat me de opheffing met m’n random reader bevestigen en klaar. Of print in elk geval de ingevulde gegevens op de brief zodat ik alleen een handtekening hoef te zetten. En waarom moet iedereen tekenen? Het gaat om het opheffen van een lege spaarrekening gekoppeld aan een lopende rekening, niet de hoofdrekening zelf…

Dus welk deel ik nu eenvoudig online geregeld heb?

Woekerpolis

By | Verwonderingen | No Comments

woekerpolisVandaag kreeg ik een brief van Avero Achmea over mijn pensioenplan polis. Ooit heb ik in een iets minder oplettend moment mijn verzekeringstussenpersoon zomaar vertrouwd en ben ik in een product gestapt wat later een woekerpolis bleek te zijn. Ik vroeg om een arbeidsongeschiktheidsverzekering en gaf aan dat ik op termijn wat aan pensioenopbouw wilde doen, maar dat we nog een beheer BV gingen oprichten. Ondanks dat eigen beheer dus in het verschiet lag, kreeg ik een gecombineerd product voor pensioenopbouw en arbeidsongeschiktheid.

Met name aan het begin van de polis worden veel kosten in rekening gebracht. Gelukkig had ik me inmiddels in de materie verdiept en ontdekte ik dat ik de polis beter kon laten ontbinden. Dit tegen het advies in van de adviseur die zei dat ik beter bij kon storten (maar dat was alleen om te voorkomen dat de polis vroegtijdig op zou drogen). Maar goed, toch de polis ontbonden.

Nu de verwondering: te hoge kosten in begin zijn OK

De brief van vandaag meld dat ik geen recht heb op een tegemoetkoming omdat de polis te kort gelopen heeft en ik hem vroegtijdig heb beëindigd. Ah ha, dus in het begin worden er helemaal absurd veel kosten in rekening gebracht op de polis en dan is het dus wel OK om te woekeren.

Natuurlijk zijn de mensen die langer aan dit soort producten vast hebben gezeten nog zwaarder gedupeerd, maar om op deze manier nu klanten af te schepen….

Tweedehands waarde auto

By | Ideeën | No Comments

Als je iets gaat kopen, dan doe je vaak even onderzoek voor een goede prijs kwaliteit verhouding. Voor nieuwe dingen kun je makkelijk even kijken op Kieskeurig.nl of in de Tweakers pricewatch. Voor tweedehands spullen is dat wat lastiger, laat staan voor een bepaald model auto. Vandaar het volgende idee:

Historisch prijsverloop van een bepaald model auto

Je wilt je auto voor een goede prijs kopen of verkopen en kun je dan eigenlijk alleen oriënteren en vergelijken met het huidige actuele aanbod. Soms zijn er echter maar weinig vergelijkbare auto’s die op dat moment te koop aangeboden worden, zeker als je wat specifieke eisen of juist opties hebt. Het zou dan leuk zijn om inzicht te hebben in de gemiddelde verkoopprijs van dat model in die uitvoering over de periode daardoor. Voor auto’s is minimum denk ik niet zo relevant, want dat kan wel een opgereden auto zijn.

Je zou dan met een kleur of indicator de betrouwbaarheid van het gemiddelde kunnen laten zien (standaarddeviatie). Hoe meer criteria je invoert (bijv. tot en met kilometerstand range), hoe minder data er is om het gemiddelde te berekenen, maar wel hoe betrouwbaarder het wordt.
Als je die periode wat langer maakt, kun je ook leuk trends zien. Bijvoorbeeld het belastingvrij worden van 1987-ers etc.
 
Naast auto’s kun je hetzelfde misschien ook wel voor andere tweedehands spullen doen. Een site als tweedehandswaarde.nl misschien? Domeinnaam is (d.d. 21-10-2012) nog vrij.

Grijs of Groen – container aan de weg

By | Ideeën | 7 Comments

Op zondagavond moet de container aan de weg en de avond na CoworkFriday Deventer de blauwe papier container. Het verpakkingsplastic moet iedere drie weken (en laat het niet wegwaaien). Blijft toch een heel gedoe om dat allemaal te onthouden. Ik kreeg al eens een SMS van het buurmeisje “je hebt de verkeerde container aan de weg staan”. Zou het niet handig zijn als er gewoon een website of App voor je mobiele telefoon zou zijn die vertelt wanneer welk afval als eerstvolgende datum aan de weg moet? En zou het niet nog handiger zijn als je de avond voordat het wordt ingezameld nog even een reminder krijgt? Het vergt natuurlijk wel een inspanning om alle gebieden in Nederland met alle uitzonderingen van afval ophaaldagen in kaart te brengen, maar dan heb je ook wat. Misschien www.grijsofgroen.nl, je postcode invullen en klaar. Of nog makkelijker, op je telefoon met GPS en klaar.

Of je kunt natuurlijk gewoon naar buiten kijken wat de buren doen… Tenzij het donker is of er teveel afstand tussen zit 😉

 

Variatie in hoe je aangeschreven wordt

By | Verwonderingen | 2 Comments

Onlangs was ik op de website van de Sociale Verzekeringsbank (SVB) en heb ik me weer sterk verwonderd. Ik was ingelogd met DigiD voor het doen van een aanvraag. Daardoor weten ze dat ik Dhr. Lars Rengersen ben (en vast nog wel veel meer). Vervolgens kreeg ik de vraag hoe ik aangeschreven wilde worden. Ik wist niet dat je in Nederland al deze mogelijkheden had:

1) L Rengersen
2) L Rengersen – Op de Weegh
3) L Op de Weegh
4) L Op de Weegh – Rengersen

 Je kunt er dus zomaar voor kiezen om de achternaam van je partner te gaan gebruiken of eraan vast te plakken. Ik heb maar gewoon voor optie 1 gekozen.

 

Omdenken model verpleegkamer

By | Verwonderingen | No Comments

ziekenhuisbedIn het casusarchief van Omdenken kwam ik een interessant verhaal tegen over een modelverpleegkamer. Hierin wordt beschreven dat een directeur van een verzorgingshuis door onfortuinlijke omstandigheden opeens zelf gebruiker wordt van een van de ingerichte modelverpleegkamers. Als resultaat kwam hij met 26 fundamentele verbeterpunten voor de ruimte en de organisatie er omheen die geleid hebben tot een totaal herontwerp van de kamer.

[quote]Zonder dit voorval, zo schrijft Becker, had de kostbare renovatie zeer zeker niet goed uitgepakt.[/quote]

Is het niet frappant dat dit ontwerpen van ruimtes en processen in eerste instantie dus toch niet vanuit de beleving van de gebruiker gedaan werd? In het emotioneel programma van eisen staat juist de beleving van alle gebruikers centraal, van verpleegkundige tot patiënt en van bestuurder tot bezoeker.

Platform: Ik deel mijn salaris met

By | Ideeën | No Comments

Afgelopen week was de jongeren expeditie Now It’s Our Time. Een onderzoek om te ontdekken wat er leeft in de wereld van jongeren van 0 to 15 jaar. Om voor Truienradar meer te weten te komen over deze groep gingen we mee als expeditielid naar middelbare scholen. Van Rolf Winter hoorde ik al dat hij daardoor veel respect voor docenten had gekregen. Zelf was ik op donderdag mee en ervaarde ik hetzelfde. Wat een zwaar vak! Daardoor kwam ik op het volgende idee:

 Een platform “Ik deel mijn salaris met”

In de tijd van overspannen leraren, hoge werkdruk in de zorg, schoonmakers die staken voor meer respect en tegelijkertijd hoge bonussen in sommige functies is het hier misschien nu wel tijd voor. Je salaris delen met iemand uit een andere beroepsgroep. Hoeveel en hoe vaak je salaris deelt mag iedereen dan natuurlijk helemaal zelf bedenken. Je geeft dan ook aan aan welke beroepsgroep je het bedrag ten goede wilt laten komen.

 Uit die beroepsgroep kunnen klanten (leerlingen, patienten, etc) mensen nomineren voor een uitkering van het platform. Hiermee zet je tegelijk mensen die zich echt inzetten in het zonnetje. Voor hen is het dan een soort bonus.

Binnen de huidige belastingwetgeving kun je alleen netto schenken. Het zou helemaal mooi zijn als je je bruto salaris kunt schenken en de ontvanger er belasting over betaald. Wellicht kan dat door van het platform een stichting / goed doel te maken.

Om ervoor te zorgen dat steeds meer mensen hun salaris gaan delen zou je op de website portretten kunnen maken van de genomineerden: Hoe ziet hun werkdag eruit? Daarnaast zou je de mogelijkheid kunnen faciliteren om eens een kijkje te nemen of zelfs in hun schoenen te gaan staan.

Onderzoeksexpeditie naar de ideale school

By | update | No Comments

EPVE-Pascal-college-sqOp 15 maart deed ik mee aan de jongeren expeditie Now It’s Our Time.

Wat is Now It’s Our Time?

Een expeditie om te ontdekken wat er leeft in de wereld van kinderen van 0 tot 15 jaar oud. Wat vindt deze generatie belangrijk? Waar houden zij zich mee bezig? En wat betekent dit voor de professionals die met deze kinderen en jongeren werken?

We waren te gast op het Pascal College in Zaandam en gingen met vier klassen in gesprek over hoe volgens hen de ideale school ofwel de school van te toekomst eruit zag. Dit deden we aan de hand van vier categorieën en vragen:

  1. Het gebouw : indeling van de klas? Is er wel een klas? Hoe voelt het? Wat zie je?
  2. De leraar / het leren : hoe wil je leren? wat doet de leraar? wat maakt leren makkelijker?
  3. De functies : wat moet er zijn en wat moet er niet zijn? En waarom?
  4. Je eigen rol : Wie (jij, school, ouders) bepaalt wat? Welke keuzes maak je? Wat kun je nu al doen om school iets idealer te maken?

Dit leverde leuke en waardevolle inzichten en reacties op.

klas-aan-het-werk

  • Geen school, thuis les en online contact met docenten en mede leerlingen
  • Flexibele tijden
  • Lokaal voor een vak ingevuld als dat vak. Bijvoorbeeld in een lokaal voor geschiedenis zie je geschiedenisbeelden om je heen
  • Deuren in de gang moeten beter open kunnen en de middenschotten zijn helemaal lastig
  • Wanneer leer je makkelijk? Als het leuk is!

Als je rondliep door de school, dan zag je ook direct wat er bedoeld werd met die doorstroming in de gangen.

gang-school

Uit veiligheidsoverwegingen brandtechnisch uiteraard nodig, maar de gekozen invulling doet wel afbreuk aan het gebruik en de beleving. Met het emotioneel programma van eisen kijken we juist ook naar dit soort zaken. Hoe kun je dit binnen de kaders van het functionele programma van eisen dusdanig oplossen dat het bijdraagt aan een positieve beleving.

Appstarter iPhone

By | Ideeën | No Comments

29 januari 2012

Zou het niet handig zijn om een applicatie op je iPhone te hebben waarmee je andere applicaties kunt opstarten? Ik heb inmiddels veel tabbladen met appjes en weet wel wat ik heb/zoek, maar kan soms het icoon niet vinden. Het leek me wel een leuk idee om hier een app voor te laten ontwikkelen. Het bleek echter dat:

a) apps niet kunnen weten welke andere applicaties er geïnstalleerd zijn en

b) met een instellings aanpassing van de spotlight versie hetzelfde bereikt kan worden.

Is soms nog wel even wennen om aan te denken als ik een appje zoekt, maar werkt wel lekker snel.

Hoe stel je Spotlight in?

> Ga naar Instellingen

> dan naar Algemeen

> en dan “Zoeken met Spotlight”

> daar instellen dat hij alleen in Apps moet zoeken

Vervolgens kun je het meest linker scherm van je iPone gebruiken als Appstarter.

Inloopdag EPVE goed bezocht & mini-workshop

By | update | No Comments

De inloopdag van het Emotioneel Programma van Eisen in Deventer heeft veel mensen getrokken vanuit allerlei achtergronden en vakgebieden. Dit leverde levendige discussies en interessante uitwisselingen op.

Om 11:00 was de eerste plenaire presentatie over het emotionele programma van eisen.

epve-presentatie

Vervolgens hebben we het in de vorm van een mini workshop gegoten. Net zoals we dit bij onze workshops vaak doen, zijn we op zoek gegaan naar wat mensen belangrijk vinden. In dit geval met betrekking tot de werkomgeving.

vraag-werkomgeving2

Alle deelnemers beantwoordden deze vraag met post-its. Door hardop uit te spreken wat je belangrijk vindt, breng je ook weer anderen op ideeën. Deze reacties verwerken we later in de vorm van een mind-map.

Mindmap: Ideale-werkplek

post-it-statements

Omdat we te gast waren bij Loods570 zijn we vervolgens op zoek gegaan naar waarom het zo’n fijne (werk)omgeving is. Dit doen we aan de hand van foto’s van de omgeving en andere referentiebeelden. Hierbij maken we gebruik van de LEMtool, waardoor mensen emoties en een toelichting op de foto’s kunnen markeren.

 

Laat plastic afval niet wegwaaien

By | Ideeën | No Comments

14 januari 2011

Met het motto “Plastic afval kun je beter scheiden” wordt aangemoedigd om plastic afval apart in te zamelen. Op de website Plastic Heroes (www.plasticheroes.nl) vind je meer informatie. Dit inzamelen gaat niet met een container zoals wel het geval is voor groen afval, restafval en sinds kort ook papier. Je kunt voor plastic speciale afvalzakken krijgen.

Deze goede trend heeft echter ook een nadelig neveneffect. De plastic zakken zijn erg licht en waaien daarom nogal eens weg en komen dan bijvoorbeeld in de sloot terecht.

 

Dan zijn we natuurlijk nog verder van uit. Ik heb daarvoor een hele makkelijke oplossing bedacht en gemaakt. Een klein paaltje met daaraan een stevige klem aan een kettinkje. Nu kun je de zakken vastklemmen en kunnen ze niet zomaar wegwaaien.

Een mooie (tussen) oplossing toch? Ik hoop toch op nog een mooie fel oranje container voor plastic afval.

Verkoop en koop check

By | Ideeën | One Comment

23 december 2011

Kopen en verkopen op Internet komt steeds meer en meer voor. Zowel bij webshops als tussen particulieren onderling. Een belangrijk aspect hierbij is “kan ik het zaakje vertrouwen”. Bij officiële webshops is er het Thuiswinkel keurmerk en zijn er diverse beoordelingssites van producten en hun winkels, zoals Kieskeurig.nl.

Marktplaats is in Nederland de meest gebruikte verkoopsite voor tweedehands spullen. Hier zie je dat dit al langzaam een probleem aan het worden is. Bij steeds meer advertenties zie je opmerkingen als “op biedingen wordt niet gereageerd” of “alleen reacties per mail met telefoonnummer worden serieus genomen”. Daarnaast zijn er ook gevallen met moedwillige Internet oplichting.

Ebay heeft een zeer uitgebreid feedback systeem dat koper en verkoper informatie geeft over de betrouwbaarheid van de andere partij. Helaas heeft Marktplaats dit niet (en wil dit blijkbaar ook niet aanbieden). Maar zo moeilijk kan het toch niet zijn?

Daarom kwam ik op het volgende idee: een onafhankelijke website voor het beoordelen van kopers en verkopers. Dit zou je in geval van marktplaats voor verkopers bijvoorbeeld kunnen doen aan de hand van de ‘alle advertenties van deze verkoper’ link en voor kopers en bieders misschien op basis van het gemaskeerde zend.nu mailadres (als dit constant is).

Omkatindezak.nl

By | Ideeën | No Comments

Op Marktplaats komen soms ogenschijnlijk erg mooie auto’s voorbij. Als liefhebber van oude Volvo’s heb ik steeds meer geleerd over de verschillen in modeljaren. De laatste tijd zie je steeds meer omgekatte Volvo 240’s aangeboden worden. Hierbij wordt een chassisnummer van een oudere vaak al belastingvrije auto in een nieuwere auto gezet. Dit is illegaal, maar je moet de verschillen soms vrij goed weten om bepaalde modeljaren van elkaar te onderscheiden. Een onwetende koper kan hiermee in de toekomst nog voor vervelende verrassingen komen te staan. Helaas heeft de politie te weinig capaciteit (en wellicht ook kennis) om er iets aan te doen en zijn er ook via Marktplaats weinig mogelijkheden. Zo kun je bieders en geïnteresseerden niet waarschuwen. Wellicht pleit ook dit voor een kopers/verkopers beoordeling systeem.

Zou specifiek tegen omkatten een platform als www.omkatindezak.nl een oplossing kunnen zijn?

Of is dat niet houdbaar en blijft het lastig om dat eerlijk op te zetten. Want wat zijn de details bij andere merken en hoe om te gaan met twijfelgevallen? Voorlopig in elk geval het topic “Afraders Marktplaats / Ebay” op het VolVolvo forum goed in de gaten houden.

Nu even anders

By | Ideeën | No Comments

23 september 2009

De media heeft een grote invloed op de informatie die we krijgen, maar ook het beeld wat we vormen. Denk aan de communicatie rondom de Mexicaanse griep of de economische crisis in 2009. Is/was die Mexicaanse griep nou echt zo gevaarlijk? Is de crisis nou echt zo heftig? Ik wil niet zeggen dat het niet zo is, maar als je gelooft dat het wel zo is, wordt het vanzelf waar.

Na de eerste berichten over het begin van de financiële crisis gingen we massaal sparen. Heeft dat het ontstaan en verergeren van de crisis niet juist in de hand gewerkt? Soms is het goed om even goed naar nieuws te kijken en je af te vragen: “Wat vind ik er nu echt zelf van?”

De website www.nuevenanders.nl heeft/had als doel om nieuwsberichten te verzamelen en een andere kijk op te geven. Nu even anders! Met name negatief geformuleerde nieuwsberichten kun je hier in positieve vertaling terugvinden.

Truienradar.nl

By | Ideeën | 2 Comments

7 Juli 2009

Een oud idee wat tot nu toe nog nooit ontwikkeld is. Wat moet ik aan vandaag, een trui of niet? De temperatuur weten is leuk, maar misschien is het wel veel fijner om de gevoelstemperatuur te weten. Dat doet truienradar.nl.

We hebben een basis prototype ontwikkeld. Mocht je het leuk vinden dit samen met mij door te ontwikkelen, neem dan contact op. Businessmodel is uitgedacht en voorbereidingen daarvoor zijn getroffen.

Betalingen worden hier afgerond

By | Verwonderingen | No Comments

Dubbele brieven is blijkbaar in tegenwoordig.
Deze van de Belastingdienst is zo mogelijk nog het meest verwonderlijk.

Voor een belastingvrije auto die ik naar de sloop had gebracht, kreeg ik een aanslag.
Op zich niets aan de hand. Totaal voor alle tijdvakken, nul euro. Afgerond echter 699,00 euro!!

Gelukkig bracht de tweede envelop die precies tegelijk kwam goed nieuws:
De auto stond al een tijdje in de bedrijfsvoorraad van de sloop en de factuur was gestuurd voordat dit verwerkt was.
Ik hoefde de aanslag dus niet te betalen. Ook wonderlijk dat dit bericht en de factuur dan wel precies tegelijk aankomen.