Verwonderingen

We willen onze gasmeter laten verplaatsen. Een klus die alleen de netbeheerder mag doen en waar een prijskaartje van ruim 700 euro excl. BTW aan hangt. Op zich handig dat ze de aanvraag daarvan gebundeld hebben op één website, aansluitingen.nl. Voor we definitief besluiten of we de investering willen doen, wilde ik wel precies weten wat het kost. Op de site las ik:

[quote]Om informatie te ontvangen over een wijziging van de aansluiting, kunt u naast het raadplegen van de secties “Procedures en voorwaarden” en “Veelgestelde vragen” op onze website, www.aansluitingen.nl, tevens een aanvraag indienen voor een vrijblijvende offerte.[/quote]

Het stappenplan wat vervolgens genoemd wordt en de aanvraag zelf lijkt echter een nogal definitief karakter te hebben. Zo moet je ook meteen opgeven wie de nota gaat betalen.

Voor ik de vrijblijvende aanvraag indien daarom voor de zekerheid nog maar even gebeld met aansluitingen.nl om te dubbelchecken dat ik met het aanvraagformulier een vrijblijvende offerte opvraag. Dit bleek het geval te zijn. Daarop stuurde ik mijn aanvraag in.

Mail van Liander

Al snel kreeg ik een e-mail van Liander, onze netbeheerder met daarin ondermeer:

[quote]Onderwerp: Opdrachtbevestiging van aanvraag

Bevestigen van deze aanvraag is niet nodig
Wij zien uw aanvraag als een opdracht om de bovenstaande werkzaamheden te verrichten. U hoeft deze aanvraag dus niet te bevestigen.

Wij bellen u om de details te bespreken
Wij nemen binnen 10 werkdagen contact met u op om de technische details te bespreken.

Voor deze opdracht gelden onze Algemene Voorwaarden
Met deze opdrachtbevestiging gaat u akkoord met onze Algemene Voorwaarden voor het uitvoeren van werkzaamheden en diensten door Liander N.V.

Tot slot
Heeft u nog vragen over deze bevestiging? Of wilt u de opdracht annuleren? Neemt u dan contact op met onze Servicedesk.[/quote]

Dat lijkt dus alles behalve vrijblijvend. Ik moest in de aanvraag zelfs al een week opgeven waarin de werkzaamheden gepland konden worden, dus voor hetzelfde geld staan ze zo op de stoep. 

Daarom toch voor de zekerheid nog maar even met aansluitingen.nl gebeld om nog weer even te checken en ze feedback te geven dat het onduidelijk is. Nu komt de echte verwondering. Ze zeiden namelijk:

[quote]Ja meneer, daar kunnen wij niets aan doen. Die mail wordt gestuurd door Liander.[/quote]  

Mijn feedback dat het voor mij als klant dan wel heel moeilijk te geloven was dat het nog steeds vrijblijvend is werd maar met moeite gehoord. Het was immers vrijblijvend en ze konden niets doen aan het feit dat Liander dergelijke mails stuurt.

Ik zou zeggen: creëer geen voorportaal als je geen verantwoordelijkheid neemt en laat me dan rechtstreeks met Liander schakelen en een aanvraag indienen. 

Daarnaast is het eigenlijk ook wel verwonderenswaardig dat het verplaatsen van een gasmeter over een afstand van 3,5 meter maar liefst 712,70 euro excl. BTW kost.

 

 

Op de fiets bij Deventer kwam ik nog een mooi bord tegen waarover ik me verwonder.

Verboden

Uitgezonderd aanwonenden

Of zouden ze de caravan bedoelen die er net om het hoekje staat.

Die lijkt daar wel gedumpt aangezien het nummerbord ontbreekt. Ook verwonderlijk, wie doet dat nou….

 

Onlangs was ik op de website van de Sociale Verzekeringsbank (SVB) en heb ik me weer sterk verwonderd. Ik was ingelogd met DigiD voor het doen van een aanvraag. Daardoor weten ze dat ik Dhr. Lars Rengersen ben (en vast nog wel veel meer). Vervolgens kreeg ik de vraag hoe ik aangeschreven wilde worden. Ik wist niet dat je in Nederland al deze mogelijkheden had:

1) L Rengersen
2) L Rengersen – Op de Weegh
3) L Op de Weegh
4) L Op de Weegh – Rengersen

 Je kunt er dus zomaar voor kiezen om de achternaam van je partner te gaan gebruiken of eraan vast te plakken. Ik heb maar gewoon voor optie 1 gekozen.

 

In het casusarchief van Omdenken kwam ik een interessant verhaal tegen over een modelverpleegkamer. Hierin wordt beschreven dat een directeur van een verzorgingshuis door onfortuinlijke omstandigheden opeens zelf gebruiker wordt van een van de ingerichte modelverpleegkamers. Als resultaat kwam hij met 26 fundamentele verbeterpunten voor de ruimte en de organisatie er omheen die geleid hebben tot een totaal herontwerp van de kamer.

[quote]Zonder dit voorval, zo schrijft Becker, had de kostbare renovatie zeer zeker niet goed uitgepakt.[/quote]

Is het niet frappant dat dit ontwerpen van ruimtes en processen in eerste instantie dus toch niet vanuit de beleving van de gebruiker gedaan werd? In het emotioneel programma van eisen staat juist de beleving van alle gebruikers centraal, van verpleegkundige tot patiënt en van bestuurder tot bezoeker.

Gaan ze nou wel of niet het Abraham Ledeboerpark leuker maken? Of blijft het allemaal bij een grote GRAP?

Dubbele brieven is blijkbaar in tegenwoordig.
Deze van de Belastingdienst is zo mogelijk nog het meest verwonderlijk.

Voor een belastingvrije auto die ik naar de sloop had gebracht, kreeg ik een aanslag.
Op zich niets aan de hand. Totaal voor alle tijdvakken, nul euro. Afgerond echter 699,00 euro!!

Gelukkig bracht de tweede envelop die precies tegelijk kwam goed nieuws:
De auto stond al een tijdje in de bedrijfsvoorraad van de sloop en de factuur was gestuurd voordat dit verwerkt was.
Ik hoefde de aanslag dus niet te betalen. Ook wonderlijk dat dit bericht en de factuur dan wel precies tegelijk aankomen.

Vakkenvullen is een vak apart. Dit is toch wel erg wonderlijk in de supermarkt vandaag.

Daar waar Bizner nog het motto had “Nooit meer dingen dubbel doen”, denkt @Home (tegenwoordig Ziggo) daar blijkbaar heel anders over.
Zo ontvingen we vandaag maar liefst 4 brieven tegelijk van Ziggo.
Let ook op de leuke variatie in kleuren, we kunnen bijna kwartetten.

Nadat er geen actie kwam op basis van onze schriftelijke opzegging volgens de procedure op de Ziggo website, toch maar even gebeld.
Het afschrijven van geld ging immers gewoon door. Gelukkig was de 10 minuten wachten a 15 eurocent per minuut het wel waard.
Ze hebben door dat we gaan verhuizen naar een niet door Ziggo aansluitbaar adres.
Van de vier brieven waren er 2 precies hetzelfde en de andere twee bevestigden ook min of meer hetzelfde.

Geregeld dus!

(Nu nog hopen dat ze het teveel afgeschreven bedrag gaan terugstorten).

Persoonlijk vind ik Bizner een prima bank, maar ook bij hen maak je soms wonderlijke dingen mee.
Zo kreeg ik vandaag vijf maal dezelfde mail getiteld: “Nooit meer dingen dubbel doen”.

Tja, wat moet ik daar nou van denken.

 

Ga je vanavond mee naar de Kerms?
De wat? De kerms!
Dat kan in Enschede, (ver)wonderlijk toch?

Misschien is de i van de vrachtwagen gevallen en stuk gegaan,
of een spelfoutje van degene die het op ging hangen.

In elk geval grappig om te zien.
Veel plezier op de kermis.

 

Een paar dagen later:

Blijkbaar was de i wel degelijk aanwezig, maar was er een misverstand over
de spelling van Kermis.
Of misschien om het twentse publiek aan te spreken “Goa-j met noar de
Kerms?”

In ieder geval kunnen we dus gelukkig naar de kermis, veel plezier!

Tja, wonderlijke situaties:
1) Hoe gaan ze die pakeerplaats nu aanpakken?
2) Hoe krijg je je Greenwheels nog tussen de bouwhekken uit?

Oh ja, en als dat laatste dan gelukt is, hoe zet je hem dan zo neer dat hij niet volstroomt met bekeuringen en de volgende hem kan vinden……

 

Een paar dagen later:

Op vakantie in Luxemburg-stad kwamen we het volgende uithangbord tegen:

Is er zoiets als tweedehands voedsel? Dat wat de gasten hebben laten staan in dure restaurants wordt dus toch niet weggegooid, maar opnieuw verkocht!

Of is het de taalverwarring (tussen duits, nederlands, frans en engels) die Luxemburg wat ons betreft zo kenmerkt.

Wij hebben voor de zekerheid maar een andere eetgelegenheid gekozen.

De NEE NEE sticker op je brievenbus is al aardig effectief. Toch valt er toch steeds weer meer ongewenste post door m’n brievenbus, geadresseerd wel te verstaan. Allerlei organisatie waar ik al klant ben willen mij wijzen op allerlei prachtige voordelen van andere producten of diensten uit hun assortiment. Bijzonder nutteloos en milieubelastend.

Laatste bedacht ik me dat ik wel eens gewoon een mailtje kon sturen om me hiervoor af te melden. Ik was bang een reactie te krijgen in de trend van “Dat is helaas niet mogelijk”, maar het tegendeel bleek waar. Zeer snel en correct kreeg ik de volgende reactie:

“Ik heb in ons systeem aangetekend, dat u geen reclame wenst. Vanaf vandaag ontvangt u geen ongewenste reclame meer van ons.”

Het werkt dus blijkbaar! Unive bedankt. Nu dezelfde proef op de som genomen met de Postbank en de ANWB, ik ben benieuwd.

Laatst zag ik dit briefje bij een lichtknop geplakt zitten, (ver)wonderlijk, toch?

Dat is hetzelfde argument als “Dat is duurder om niet te kopen”.

En inderdaad, een aantal weken later komt de Loesje kalender met een verhaal hierover.

Conclusie: Het licht kan dus gewoon uit, ook een spaarlamp of TL!

Regelmatig reis ik met de trein, zo ook op een rustige maandagochtend na een leuk weekend. Meestal zit ik gewoon te werken en let ik niet zo goed op wat er buiten allemaal te zien is. Totdat je op Hengelo stopt en nietsvermoedend uit het raam kijkt. Sta ik recht tegenover een billboard met daarop de tekst “Denk je aan scheiden?” Het blijkt een uitnodiging voor een beurs te zijn. Dat ze daar ook al beurzen voor organiseren.

Zeg schat, wat zullen we eens gaan doen dit weekend? Nou, ik zag dat er een beurs georganiseerd wordt over scheiden, misschien is dat leuk. 

Maar goed, het zal wel commercieel interessant zijn.

Er worden veel inspanningen verricht om het leven wat makkelijker te maken, bijvoorbeeld “Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker” (al vraag ik me soms wel af hoe goed dat lukt) of ‘We maken het eenvoudig’. Toch lukt dat helaas niet altijd. Zo probeerde ik onlangs in te loggen op het internetbankieren van Abn Amro en kreeg ik het volgende bericht:

Wegens een technische storing zijn de stop-loss levels niet aangepast in de naam van de turbo’s.
Onze excuses voor het ongemak.

Nee, nu begrijp ik wat er aan de hand is. Bedankt voor deze heldere foutmelding. Of zou het bericht niet voor mij als leek bedoeld zijn?